隨著電話車險(xiǎn)、網(wǎng)上車險(xiǎn)等直銷車險(xiǎn)逐漸盛行,車主對(duì)理賠服務(wù)特別是理賠時(shí)效的要求越來越高。然而在真正購買保險(xiǎn)的時(shí)候究竟該如何判斷哪個(gè)保險(xiǎn)公司理賠更快呢?一位業(yè)界專業(yè)人士說,“車主在選擇車險(xiǎn)時(shí)可參考理賠條款和平均結(jié)案周期兩大因素�！�

　　一看條款:理賠快不快,單證說了算

　　“一直以來,阻礙理賠速度提升的除了保險(xiǎn)公司的服務(wù)意識(shí)還有流程”,專業(yè)人士介紹說,由于各大保險(xiǎn)公司的理賠條款不同,理賠流程自然也不一樣。而影響理賠流程的最大因素便是“單證齊全”四個(gè)字。近幾年,很多保險(xiǎn)公司都推出了諸如“萬元以下一天內(nèi)賠付”的理賠措施,但這些理賠條款上永遠(yuǎn)都有一個(gè)附加條件——“資料齊全”。而對(duì)于車主來說,這項(xiàng)要求不僅耽誤時(shí)間,冗長的流程也增添了很多麻煩。等車主收集完一系列單證后,往往一天已經(jīng)過去了。然而在一年前,這樣的情況已被陽光產(chǎn)險(xiǎn)打破,行業(yè)首推以“免單證”為核心的“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并率先在“陽光E車險(xiǎn)”客戶身上實(shí)行。其服務(wù)內(nèi)容包括:專享5000元以下(非人傷)案件,免單證,報(bào)案24小時(shí)內(nèi)賠付,超時(shí)百倍罰息。也就是說,符合“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的車主可以在定損完畢后即可結(jié)束理賠,有時(shí)車主還沒來得及修車就能收到銀行的轉(zhuǎn)賬短信。

　　二看數(shù)據(jù):極端個(gè)案不代表整體時(shí)效

　　著眼于“快”,很多險(xiǎn)企都拿出快賠案例宣傳理賠時(shí)效。對(duì)于車主來說,個(gè)別案例往往發(fā)生在極端情況下,并不能代表一個(gè)公司整體的理賠時(shí)效。而平均結(jié)案周期是對(duì)保險(xiǎn)公司理賠速度的綜合統(tǒng)計(jì),能夠體現(xiàn)公司理賠時(shí)效的整體水平。在理賠時(shí)效方面,陽光的數(shù)據(jù)似乎更有說服力。“有數(shù)據(jù)顯示,陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)‘閃賠’案件平均處理周期僅為0.56天,遠(yuǎn)快于行業(yè)平均結(jié)案周期”,車險(xiǎn)專業(yè)人士說。同時(shí),“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也獲得了車主的廣泛認(rèn)可。據(jù)陽光產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,“閃賠”推出后,客戶理賠滿意度大幅提升.“閃賠”甚至成為很多客戶投保陽光的最主要因素之一。

　　購險(xiǎn)貼士:判斷時(shí)效有妙招

　　真正到了選購車險(xiǎn)的時(shí)候,車主又該以何種方式判斷保險(xiǎn)公司的真實(shí)理賠速度呢?在此筆者為車主支招:一搜:到網(wǎng)上搜索保險(xiǎn)公司理賠流程,詳盡的信息會(huì)為車主提供較為準(zhǔn)確的判斷；同時(shí),建議車主可到網(wǎng)上搜索相關(guān)新聞、帖子等,網(wǎng)友的評(píng)論往往隱藏著有效的評(píng)價(jià)與建議。二問:直接向保險(xiǎn)公司坐席人員詢問結(jié)案周期,并要求給其給出快賠的實(shí)際理由。如果坐席都無法自信地說出自身理賠優(yōu)勢(shì)的真實(shí)原因,那這個(gè)保險(xiǎn)公司的快速理賠基本只限于一句口號(hào)。